Política de Privacidade

Política de Privacidade da Ecoflex

ECOFLEX FÁBRICA DE ESPUMAS E COLCHÕES LTDA, inscrita no CNPJ sob nº 79.905.436/0001-80, com sede Rua Francisco Zoellner nº 323, CEP 89.284-100, Bairro Bela Aliança, na cidade de São Bento do Sul, no Estado de Santa Catarina, ora denominada como ECOFLEX, detentora do site: www.ecoflex.ind.br (“site” ou “plataforma”) apresenta sua Política de Privacidade (“Política”) com o intuito de prestar informações claras aos Titulares sobre como seus Dados Pessoais serão tratados.

A presente Política foi elaborada com base nos termos da Leis de nº 13.709/18 (Lei de Proteção de Dados Pessoais ou LGPD), 8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor ou CDC) e 12.965/2014 (Marco Civil da Internet ou MCI).

É importante que você leia e compreenda este documento e, havendo dúvidas, contate a ECOFLEX pelos canais informados ao final do documento.

DEFINIÇÕES IMPORTANTES

Nesta Política são utilizados conceitos técnicos previstos na legislação aplicável, em especial os dispostos no art. 5º da LGPD. Para facilitar a leitura, abaixo são indicados os principais conceitos empregados:

Controlador: pessoa física ou jurídica, de direito público ou privado, a quem competem as decisões referentes ao tratamento de Dados Pessoais;

Dado Pessoal: qualquer informação relacionada a uma pessoa física identificada ou identificável, ou seja, informações que identificam uma pessoa de forma direta, tais como nome completo, CPF, RG, fotografia ou que a identifiquem de forma indireta, endereço de e-mail, IP, localização, por exemplo;

Dado Pessoal Sensível: informação que revela características mais íntimas do Titular, podendo inclusive gerar algum tratamento discriminatório, tais como, origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à orientação sexual, dado genético ou biométrico, quando vinculado a uma pessoa natural;

IP (Internet Protocol): É um conjunto de números que identifica o computador do Titular na Internet;

Operador: pessoa física ou jurídica, de direito público ou privado, que realiza o tratamento de Dados Pessoais em nome do controlador;

Titular: pessoa física a quem se refere o dado pessoal tratado;

Tratamento: toda e qualquer operação realizada com Dados Pessoais, seja pelo Controlador ou pelo Operador, tais como, coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.

QUAIS DADOS TRATAMOS E PARA QUAIS FINALIDADES?

Via de regra, a ECOFLEX exercerá a condição de Controladora dos Dados Pessoais sob sua responsabilidade, podendo em alguns casos compartilhá-los com outros Controladores ou Operadores, conforme exposto mais adiante.

Os Dados Pessoais Tratados pela ECOFLEX podem ser classificados quanto à origem como:

Dados fornecidos pelo Titular: Dados fornecidos por ação expressa e consciente do Titular, como por exemplo, quando este faz contato com a ECOFLEX pelo portal do cliente;
Dados compartilhados com a ECOFLEX: Dados fornecidos por representantes. Esses podem compartilhar dados com a ECOFLEX para que possamos identificar e contatar o Titular, por exemplo;
Dados coletados ou gerados pelo nosso SITE:Nessa categoria estão todas as informações que geramos ou coletamos indiretamente (em segundo plano ou por meio de terceiros) sobre o Titular, isto inclui informações de navegação coletadas em segundo plano, geralmente por meio de cookies. Para mais informações consulte o item específico de Cookies e tecnologias similares nesta Política.

COMO OS DADOS SÃO TRATADOS?

Quando ocorre o tratamento?	Quais dados são tratados?	Para quais finalidades?
Utilização do Site	Nome;E-mail;Nº de Telefone;Endereço;Mensagem;Peso e altura	Possibilitar que o Titular realize um cadastro e utilize as funcionalidades dos sites;Indicar lojas que vendam nossos produtos, próximas ao Titular a partir de seu endereço;Viabilizar a realização de troca de produtos, reparações e devolução de valores, quando for o caso; Possibilitar que o Titular escolha o colchão ideal (peso e altura);Possibilitar a que o Titular obtenha a 2ª via de boletos e notas fiscais;Manter contato com o Titular;Disponibilizar catálogos dos nossos produtos;
Navegação no site	Preferências de consumo (seções de lojas mais visitadas, produtos adquiridos, etc.);Navegadores utilizados;Páginas consultadas;Anúncios visualizados;Tipo de dispositivo utilizado;Endereço IP;Tempo médio de acesso das plataformas	Traçar o perfil de consumo dos Titulares para melhor entender suas demandas e ofertar produtos que possam ser de seu interesse, por meio de marketing personalizado;Viabilizar funcionalidades das plataformas;Realizar pesquisas, análises estatísticas, inteligência de mercado, para desenvolvimento de novos produtos e campanhas de marketing.
Interações comerciais com clientes	Nome;CPF;RG;E-mail;Nº de Telefone;Endereço;Dados bancários;	Confirmar a identidade do cliente ou seu representante e realizar o cadastro nos sistemas internos da ECOFLEX;Receber pedidos de compra, realizar orçamentos e cotações e sanar dúvidas relacionadas aos produtos;Realizar análise de crédito, formalizar propostas e proceder com a venda;Celebrar e cumprir o contrato de venda com o cliente, promovendo a separação e monitoramento de entrega dos produtos, prestação de assistência técnica;Ações de pós-venda, cobranças, recebimento de valores; envio de boletos e 2ª via (quando necessário) e demais atos relacionados ao contrato;Cumprir obrigações legais de natureza fiscal (ex. Emissão de Notas Fiscais, guias do GNRE, inclusão de informações nos sistemas da Fazenda, entre outras condições legais necessárias);Exercer regularmente direitos, tais como a cobrança, defesa judicial de interesses, etc.
SAC e Assistência	Nome;CPF;Endereço;Nº de telefone e celular;WhatsApp;E-mail;Histórico de atendimento e consumo (informações da compra: local da compra, nº de nota fiscal, data de emissão; informações do produto: descrição do produto e problemas apresentados);Dados Bancários;	Recebimento, triagem, registro e atendimento às solicitações, reclamações e comunicações realizadas pelo Titular; Manter contato com os titulares para apoiar na solução de dúvidas e para obtenção de informações sobre o desempenho dos produtos;Cadastramento da solicitação no sistema interno de acompanhamento;Encaminhamento de atendimento para Representante comercial da região;Contato por e-mail ou WhatsApp para solicitação de documentação complementar; Contato por telefone para orientar que o cliente realize o cadastro no SAC pelo fale conosco;Proceder com a troca de produtos e devolução de valores, quando for o caso; Realizar o tratamento de reclamações de clientes, via SAC, site Reclame Aqui, processos cíveis e Procon;Identificação das causas da reclamação e identificação de pontos ou oportunidades de melhoria;Comunicar com o status da entrega de mercadorias e para confirmar entrega de produtos.
Interações em espaços físicos da ECOFLEX	Nome;CPF;Imagens	Realizar o monitoramento de segurança nos espaços físicos;Identificação em guaritas, portarias, recepções de pessoas que adentram aos prédios físicos da organização.
Promoção das atividades da ECOFLEX	Nome;CPF;Data de aniversário;Nº de telefone;E-mail;Endereço;	Realização de ações de marketing, tais como envio de brindes e de informativos por e-mails com notícias e promoções, entre outros materiais publicitários; Realizar a pesquisa de satisfação; Apoiar na resolução de alguma demanda do cliente recebidas pelos canais de marketing; Realizar ações de marketing com influenciadores digitais e iterações com os consumidores nas redes sociais; Realização de pesquisa de inteligência de mercado, com análises estatísticas para impulsionamento das atividades.

Dados fornecidos diretamente pelo Titular ou por empresas com as quais o Titular mantém vínculo empregatício: Dados fornecidos por ação expressa e consciente, como por exemplo, quando seu empregador nos fornece seus dados (ex. prestadores de serviços)

Quando ocorre o tratamento?	Quais dados são tratados?	Para quais finalidades?
Interações comerciais com fornecedores de insumos e serviços	Nome;E-mail; Endereço;Nº de telefone;Dados previdenciários;Dados bancários.CNPJ;Razão social;Nome Fantasia (quando houver);	Interagir comercialmente com representantes de fornecedores, para negociação e aquisição de matéria prima e serviços;Realizar pesquisas, contatos iniciais, cadastramento, realização de pedidos, monitoramento acerca do cumprimento dos contratos, pagamentos a fornecedores de suprimentos;Contato para cotação de valores de transportes e realização de cadastro novas transportadoras como prestadoras de serviço;Realizar contatos sobre entregas, carregamentos, previsão de entregas, agendamentos, gerenciamento de frotaRealizar retenções legais de ordem tributária;Gerir o contrato firmado com fornecedores de insumos e serviços;Fiscalizar o cumprimento de normas de segurança, obrigações trabalhistas e previdenciárias;Manter contato com fornecedores para fins de negociações e compra de peças.

Dados fornecidos por Candidatos e representantes: quando Titular se candidatar a uma vaga de emprego ou se torna um representante/revendedor de produtos ECOFLEX os seus dados serão tratados da seguinte forma:

Quando ocorre o tratamento?	Quais dados são tratados?	Para quais finalidades?
Candidaturas a vagas de emprego na ECOFLEX	Nome;Sexo; CPF, RG;Endereço;Nº de telefone e de WhatsApp; Estado civil;Escolaridade;E-mail;Se possui contatos dentro da Ecoflex;Laudos médicos de PcD;Se possui Problemas RespiratóriosDados de histórico de empregos;Demais dados dispostos no currículo disponibilizado pelo titular;	Identificar o Candidato;Proceder com a avaliação curricular, análise da compatibilidade com os critérios da vaga e perfil buscado pela ECOFLEX;Proceder com entrevistas, aplicações de testes; Direcionamento do candidato para vagas da área química (pessoas com problemas respiratórios preexistentes podem adoecer nos trabalhos que envolvem a área química)Identificação de PcD para fins de enquadramento em vaga destinada a candidatos com deficiência;Realização de pré-cadastro do e-social para candidatos selecionados;
Cadastro de Representante Comercial	Nome;CPF;RG;Nº de telefone;E-mail;WhatsApp;Endereço;CNH;Dados Bancários;	Identificar, proceder com a avaliação e contratação de representantes comerciais;Celebrar e realizar a gestão/execução do contrato, com contabilização dos produtos vendidos, acompanhamento de evolução, pagamentos de bonificações, etc.;Envio de material publicitário e felicitações no aniversário; Envio relatórios para direcionamento estratégico;

Se você possui interesse em participar dos processos seletivos na ECOFLEX por meio de portais parceiros, como empresas de recrutamento e seleção, etc. é importante que leia e compreenda as Políticas de Privacidade desses parceiros. Nós não temos responsabilidade sobre os dados pedidos ou sobre os tratamentos feitos por esses portais e empresas.

COMPARTILHAMENTO DE DADOS COM TERCEIROS

A ECOFLEX poderá ainda compartilhar com terceiros, sempre sob sua supervisão, os Dados Pessoais acima relacionados nas seguintes hipóteses:

Análises antifraude e de crédito: Podemos compartilhar dados como CPF, e-mail, telefone, etc., com bancos e empresas especializadas, para análise de crédito, confirmação da identidade do Titular e verificação da veracidade dos dados fornecidos, a fim de evitar fraudes;
Logística e Entrega: Podemos durante o procedimento de gestão logística da execução de entrega de mercadorias, compartilhar dados como Nome, Documento de identificação (RG, CPF ou CNH), endereço, E-mail e Telefone, com despachantes, agentes de carga e empresas de transportes parceiras da ECOFLEX;
Armazenamento:Podemos compartilhar dados com os nossos parceiros de armazenamento e processamento dos dados (provedores de armazenamento, softwares em nuvem);
Publicidade e marketing: Com agências de marketing, para desenvolvimento de campanhas e encaminhamento de materiais aos Titulares, bem como com ferramentas de inteligência de mercado;
Gestão das Plataformas Online: Podemos também compartilhar os seus dados com empresas desenvolvedoras e de hospedagem, para gestão e manutenção da infraestrutura computacional que garante o funcionamento dos nossos serviços e produtos ofertados aos clientes;
Suporte aos processos da ECOFLEX: Viabilizar o cumprimento dos contratos firmados entre Clientes e a ECOFLEX, por meio de empresas especializadas em auditoria, assistência técnica, contabilidade, advocacia, etc.;
Com órgãos públicos ou órgãos privados: No desempenho de atividade tipicamente pública para cumprimento de determinação ou obrigação legal, com órgãos fazendários, no atendimento às solicitações judiciais, por exemplo;

TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS PESSOAIS

A ECOFLEX poderá realizar transferências internacionais de dados, a fim de realizar alguns processos que compõem a operação, tais como armazenamento de informações em servidores internacionais, etc.

Em qualquer caso de compartilhamento com parceiros localizados em outros países, estabelecemos contratualmente que o parceiro tem o dever de manter o padrão de proteção de dados e segurança da informação compatível com esta Política de Privacidade e com a LGPD.

COOKIES E TECNOLOGIAS SIMILARES

Os cookies, tags, pixel, ou tecnologias similares (aqui tratados genericamente como “Cookies”) são pequenos arquivos enviados pelo site ao dispositivo, que ficam armazenados no navegador utilizado pelo Titular, com informações relacionadas à sua interação com o site. Essas informações permitem que o site reconheça o Titular e trace um perfil comportamental a seu respeito.

As funções mais comuns dos Cookies são viabilizar e personalizar a navegação, direcionar marketing e realizar levantamentos estatísticos para orientar a estratégia de mercado das empresas. Os cookies em modo geral podem ser classificados da seguinte forma:
Cookies estritamente necessários: garantem o bom e correto funcionamento do nosso site. Os quais não te identificam e não podem ser desativados sem que isso prejudique ou até mesmo impossibilite o funcionamento do nosso site;

Cookies de desempenho: armazenam informações anônimas, tais como volume de visitas, locais mais acessados, entre outras informações estatísticas de gerenciamento de funcionamento e aperfeiçoamento do nosso site. Esses cookies não identificam o Usuário e podem ser desativados, no entanto a sua desativação pode afetar o bom funcionamento do nosso site;

Cookies de funcionalidade: possibilitam que o site ofereça funcionalidades melhoradas e customizadas para você. A desativação destes cookies, pode dificultar algumas funcionalidades do nosso site. Esses cookies coletam informações que podem identificar o Usuário e podem ser desativados;

Cookies de publicidade: utilizam algumas de suas informações e direcionam conteúdo personalizado para você, de acordo com suas próprias preferências de navegação. Esses cookies coletam informações que podem identificar o Usuário e podem ser desativados; e

Cookies de terceiros: são os cookies inseridos por parceiros, como Facebook e Google, que coletam informações do Usuário quando ele visita nosso site, para que esses parceiros divulguem nossos materiais publicitários em suas plataformas quando você as utilizar. Esses cookies coletam informações que podem identificar o Usuário e podem ser desativados.

GERENCIAMENTO DOS COOKIES

Os cookies passíveis de serem encontrados no site podem ser gerenciados por meio da ferramenta de gerenciamento de cookies disponível na página inicial ou nas configurações do navegador de internet utilizado pelo Titular. Para tanto disponibilizamos o link de gerenciamento de cookies dos navegadores mais populares do mercado (os endereços podem variar a depender da versão do navegador):

DIREITOS DOS TITULARES DE DADOS PESSOAIS

Por meio do e-mail: lgpd@ecoflex.ind.br o Titular poderá solicitar:

Confirmação da existência de tratamento;
Acesso aos seus Dados Pessoais tratados pela ECOFLEX;
Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com o disposto na LGPD;
Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, observados os segredos comercial e industrial;
Eliminação dos Dados Pessoais tratados com seu consentimento;
Informação das entidades públicas e privadas com as quais a ECOFLEX realizou uso compartilhado de dados;
Revogação do consentimento (quando o tratamento se basear nessa hipótese legal);
Solicitar a revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado de Dados Pessoais que afetem seus interesses, incluídas as decisões destinadas a definir o seu perfil pessoal, profissional, de consumo e de crédito ou os aspectos de sua personalidade.

IMPORTANTE! Atendemos as solicitações no prazo legal. No entanto, se houver fundamento legal, algumas solicitações poderão ser atendidas parcialmente ou até mesmo negadas, situações em que prestaremos os esclarecimentos e justificativas necessárias.

MANUTENÇÃO DOS DADOS

Os dados pessoais descritos acima serão mantidos pela ECOFLEX ou por terceiros autorizados, pelo tempo que forem necessários para o cumprimento de suas finalidades. A manutenção dos Dados Pessoais será realizada apenas por prazo suficiente para garantir o atingimento das finalidades indicadas nesta Política. Para além disso, os dados poderão ser mantidos (i) para atendimento de obrigações legais; (ii) em hipótese de legítimo interesse legalmente definida; e (iii) quando autoridade pública assim determinar.

Caso tenha se candidatado a alguma vaga de emprego na ECOFLEX e não seja selecionado, seus dados serão armazenados de forma segura e eliminados após o prazo de 6 (seis) meses, contados do término do processo seletivo.

ORIENTAÇÕES DE SEGURANÇA AOS TITULARES

Com algumas cautelas o Titular pode contribuir para um relacionamento mais seguro em relação ao tratamento de seus Dados Pessoais. Abaixo seguem algumas dicas:

Não fornecer informações como senhas bancárias ou financeiras por e-mail ou outros aplicativos de mensageria (ex. WhatsApp, telegram, etc.);
Comunicar a ECOFLEX sobre toda e qualquer suspeita ou constatação de violação a essa Política, tal como, pelo uso indevido de seus Dados Pessoais por terceiros;
Consultar a ECOFLEX sempre que receber informações ou comunicados sobre promoções, campanhas e pesquisas recebidas por e-mail, para verificação de sua veracidade;
Fornecer a ECOFLEX informações verídicas e completas e sempre às manter atualizadas;
Caso deseje exercer qualquer direito em relação a seus Dados Pessoais, contatar a ECOFLEX pelo e-mail lgpd@ecoflex.ind.br;
Adotar medidas de segurança cibernética nos dispositivos empregados na interação com o site, tais como utilização de senhas fortes e troca periódica; atualização de antivírus, firewalls e outros;
Abster-se de interagir com a ECOFLEX mediante qualquer forma de tratamento ilegal de Dados Pessoais de terceiros;
Não pagar boletos supostamente enviados pela ECOFLEX sem antes se certificar da autenticidade do documento, conferindo o valor, o código de barras, a instituição financeira e o beneficiário.

ATENDIMENTO REFERENTE À DADOS PESSOAIS

Para qualquer assunto relacionado ao tratamento de Dados Pessoais, a ECOFLEX pode ser contatada na pessoa de seu Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais:

Encarregado: David Lutz
E-mail: lgpd@ecoflex.ind.br
Telefone: 47 3633-4828